CRM系統(tǒng)的功能有哪些？

自1999年，美國Gartner Group Inc公司首先提出了CRM系統(tǒng)的概念以來，深圳CRM系統(tǒng)開發(fā)作為企業(yè)實用型企業(yè)管理軟件備受關(guān)注!不論企業(yè)處于起步階段還是快速發(fā)展過程，CRM系統(tǒng)都發(fā)揮了很大作用，盡管其傾向點并不相同。如何讓CRM系統(tǒng)在自己的企業(yè)中發(fā)揮最大作用?首先來了解CRM系統(tǒng)有哪些功能吧。

CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其核心功能即圍繞客戶資源，對銷售過程、業(yè)務(wù)流程進行管理。隨著CRM系統(tǒng)的進一步升級，其功能點均有延伸，像八駿CRM系統(tǒng)，目前有重售前的B2C版本：銷售線索、公海制度、呼叫系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、跟進記錄管理等功能;重項目的B2B版本：銷售線索、公海制度、客戶、商機、報價、合同、訂單、實施、售后等功能。

本文將分客戶管理、銷售過程管理、業(yè)務(wù)流程/協(xié)同管理、報表管理四大方面簡述CRM系統(tǒng)常規(guī)功能點，后文將對各點進行細解。

一、客戶管理

傳統(tǒng)管理中，企業(yè)用表格、小本子記錄客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進記錄等信息。CRM系統(tǒng)中通過：銷售線索、客戶、聯(lián)系人等模塊來進行管理。其意義在于確保數(shù)據(jù)不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時隨時記錄，查詢數(shù)據(jù)，更利于對客戶的分析。

二、銷售過程管理

做為銷售人員，CRM系統(tǒng)記錄了整個銷售過程，更利于自身總結(jié)銷售經(jīng)驗，把握銷售節(jié)奏，提升銷售水平;作為管理人員，CRM系統(tǒng)幫助詳盡了解銷售團隊中各人員日常工作，提出指導(dǎo)意見，把更多時間花在管理上而不是數(shù)據(jù)整理上。主要涉及的模塊：跟進記錄、商機管理、報價、訂單等

三、業(yè)務(wù)流程/協(xié)同管理

在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快接觸客戶關(guān)鍵人、更快處理客戶需求，誰就更有機會贏得市場。靠表單+人工確認(rèn)方式局限于時間和空間的束縛，比如今天銷售經(jīng)理出差，就無法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的CRM系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)流程自動流轉(zhuǎn)，實時提醒相關(guān)處理人員，不耽誤時間不受空間約束。

主要涉及的模塊：任務(wù)、申請審批，以及與整個銷售過程粘合的自動化流程(此流程八駿CRM系統(tǒng)支持根據(jù)企業(yè)實際情況配置)

四、報表管理

企業(yè)的發(fā)展只有建立在數(shù)據(jù)分析上才科學(xué)可行。傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數(shù)據(jù)，而是在數(shù)據(jù)整理中必須花費很大代價而統(tǒng)計結(jié)果并不一定準(zhǔn)確。很多企業(yè)營銷總監(jiān)每個月花3-5個工作日在整理數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)下。企業(yè)規(guī)模越大，此工作量越大。而CRM系統(tǒng)通常能實時統(tǒng)計各類銷售數(shù)據(jù)，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等，八駿CRM系統(tǒng)報表更實現(xiàn)了按需配置,滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)管理的需求，節(jié)省勞動成本。