零售與餐飲連鎖企業(yè)如何通過會員管理系統(tǒng)精準掌控會員生命周期

會員管理系統(tǒng)能有多酷？掌控會員的秘密武器你居然還沒用上？

會員管理，聽起來有點老生常談？錯！今天我們不聊那些大而空的概念，而是聊點兒實在的。零售和餐飲連鎖企業(yè)，最關(guān)心什么？當然是——如何精準掌控會員的生命周期，用科學的手段吸粉、鎖客、再回饋！你可能會問，這真的有必要嗎？答案是，簡直不要太必要！

問題來了：你的會員去哪兒了？

會員數(shù)據(jù)每天像潮水一樣涌來，但問題是：你真的知道這些會員喜歡什么，買什么，啥時候有消費沖動嗎？靠人工、靠感覺？那你基本可以對成功說再見了。沒有一套好的會員管理系統(tǒng)，你的會員只是在做“路過型消費”——今天來了，明天就溜走了，沒準還順帶吐槽你家店“沒誠意”。這是對企業(yè)最致命的打擊：你努力了，服務了，但卻沒能黏住人。

會員管理系統(tǒng)的真正牛X之處在于，它能讓你每一步都精準，像打游戲一樣，在合適的時間發(fā)出合適的“技能”。不再只是發(fā)個生日優(yōu)惠券了事，而是從潛在會員剛接觸你的品牌開始，系統(tǒng)就已經(jīng)在幫你推算他的喜好、習慣、消費能力等，然后對癥下藥。

分階段鎖定客戶，不再“盲目撒網(wǎng)”

如何精準掌控會員生命周期？簡單點講，就是分階段管理。會員剛加入時，你需要的是吸引眼球，拉近關(guān)系；會員活躍期，你要做的是不斷“互動”，加深他們對品牌的認同感；而一旦會員進入“沉睡期”，你需要通過一些激勵機制，把他們重新拉回活躍軌道。

這里，我們不談那些看起來高深的算法，我們談談系統(tǒng)怎么讓你的會員關(guān)系更智能、更高效。假設你的會員進入活躍期——TA的消費頻次提高了，每次購買都在嘗試新品，甚至向身邊朋友推薦。這時，你的系統(tǒng)不僅僅是自動推送優(yōu)惠券，而是根據(jù)TA的消費數(shù)據(jù)，精準推薦他可能感興趣的產(chǎn)品，甚至邀請他加入一些“VIP”活動，進一步提高會員忠誠度。

會員復活？也得看套路！

可再厲害的會員也有“懈怠”的時候，這就是你需要“復活”會員的機會！會員管理系統(tǒng)會通過大數(shù)據(jù)，判斷TA多久沒消費了、喜歡哪類產(chǎn)品、上次互動效果如何。然后，利用這些數(shù)據(jù)推送一些專屬福利或活動——而不是盲目轟炸促銷廣告。系統(tǒng)甚至可以幫你設定時間節(jié)點，比如會員有可能正準備再度消費時，你提前用小優(yōu)惠打個“預防針”，會員看到推送心里一暖，消費動力隨之上升。這就是精確掌控的魔力。

系統(tǒng)之于你，像外掛之于游戲

有了這么牛的會員管理系統(tǒng)，你不再需要手忙腳亂地靠人力記住會員的偏好，系統(tǒng)會幫你自動搞定。這不僅提高了管理效率，也讓會員覺得自己被“重視”了。會員管理的核心在于溝通和互動——但這不意味著你要天天給會員發(fā)消息轟炸他們。真正的好系統(tǒng)會在對的時間推送對的消息，做到溫暖但不打擾。

系統(tǒng)的智能分析能力，就像游戲里的外掛，不但讓你一眼看清會員的動態(tài)，還能自動提供“下一步動作建議”。用好會員管理系統(tǒng)，你會發(fā)現(xiàn)“客戶生命周期”不再是冰冷的數(shù)據(jù)，而是鮮活的、有溫度的互動。

最后說一句：不試試這個系統(tǒng)，你都不知道會員能玩得多6

想讓會員粘著你的品牌？用科技，精準掌控會員生命周期，輕松掌握每個節(jié)點，像對待朋友一樣真誠又聰明。

優(yōu)海貓提供餐飲酒店連鎖收銀SaaS管理系統(tǒng)和專業(yè)pos收銀系統(tǒng)產(chǎn)品和服務，在各大電商平臺出售和定制高端收銀一體機及其周邊產(chǎn)品，幫助餐飲酒店行業(yè)連鎖公司降本增效。