餐飲、酒店行業(yè)使用會(huì)員管理系統(tǒng)后如何增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與互動(dòng)性

當(dāng)餐飲行業(yè)遇上會(huì)員系統(tǒng)，體驗(yàn)與互動(dòng)能有多炸？

餐飲和酒店行業(yè)的朋友們，咱們可得聊聊這件事。你有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在光是“好吃”“好住”已經(jīng)不夠了？咱們的顧客可是精了，吃一頓飯、住一晚酒店，背后是體驗(yàn)和互動(dòng)的戰(zhàn)爭。要抓住他們的胃和心，得拿出點(diǎn)真功夫。話不多說，今天就來講講會(huì)員管理系統(tǒng)如何給餐飲和酒店業(yè)帶來一場互動(dòng)體驗(yàn)的革新，玩得更溜。

從“陌生”到“鐵粉”的變身有多簡單？

說實(shí)話，顧客可不缺選擇。不管你是開餐館還是經(jīng)營酒店，競爭對(duì)手多如牛毛。想想看，顧客走進(jìn)店里，頭一回來吃飯或住店，是不是有點(diǎn)“陌生人”的感覺？但是，有了會(huì)員管理系統(tǒng)，這一步我們可以玩得巧妙點(diǎn)——從頭一刻起，就讓顧客有種“老朋友”的感覺。進(jìn)門掃個(gè)二維碼、注冊(cè)會(huì)員，第一筆消費(fèi)已經(jīng)被系統(tǒng)記錄，消費(fèi)習(xí)慣、喜歡的菜品、常點(diǎn)的飲料都一清二楚。下一次他再來，不用廢話，已經(jīng)給他推薦了愛吃的菜，讓顧客一秒鐘覺得自己被重視，這波心理按摩，誰不喜歡？

會(huì)員福利，玩的就是個(gè)“寵”！

讓會(huì)員系統(tǒng)來一波“寵粉行動(dòng)”，絕對(duì)是打破互動(dòng)壁壘的殺手锏。顧客每來一次，積分慢慢積累，直接變現(xiàn)。比如：吃到一定次數(shù)送一道特別菜，或者住滿幾晚免費(fèi)升房。那些小驚喜、小優(yōu)待，分分鐘讓顧客覺得你是特別為他準(zhǔn)備的，體驗(yàn)直接拉滿！

再牛一點(diǎn)的玩法？專屬折扣和生日特權(quán)！每年一到生日，短信通知、推送優(yōu)惠券，別小看這一步，顧客會(huì)覺得你比他媽都記得準(zhǔn)。而且還是那種能實(shí)際幫他省錢、帶來快樂的朋友！他不回頭才怪。

用數(shù)據(jù)玩轉(zhuǎn)精準(zhǔn)互動(dòng)，撩動(dòng)顧客的心

傳統(tǒng)的廣告推送是不是讓人很煩？“小票上印滿廣告”那一套早就過時(shí)了?，F(xiàn)在是用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的時(shí)代了！會(huì)員管理系統(tǒng)最牛的地方，就是它把所有的消費(fèi)數(shù)據(jù)都玩成了精準(zhǔn)“雷達(dá)”。他每次來都吃什么，最喜歡哪個(gè)檔次的房間，早上喜歡喝什么樣的咖啡……你全都知道。

推送什么廣告？什么折扣適合他？不用猜，系統(tǒng)直接給出答案。這樣的互動(dòng)不光不會(huì)讓顧客煩，反而會(huì)讓他覺得，“嘿，這商家懂我啊”。你的營銷推送再也不是轟炸，而是貼心的“私人定制”。顧客愛看，商家也不浪費(fèi)，雙贏，玩得舒服！

讓每一次回歸都像回家一樣自然

大多數(shù)顧客可能不會(huì)天天光顧，但他們一旦回來，每一次都像是回家一樣，這就是會(huì)員系統(tǒng)的妙處。顧客不再是“偶然路過”，而是抱著期待來尋找“老朋友”的感覺。你甚至可以通過會(huì)員系統(tǒng)知道他之前的反饋：上次住酒店他覺得枕頭太軟了，這次直接換成他喜歡的硬枕；上次點(diǎn)的麻辣火鍋他覺得辣得不夠勁兒，這回火候直接給他調(diào)高。細(xì)節(jié)里的貼心，讓顧客覺得自己像個(gè)VIP。

最后的大招：互動(dòng)升級(jí)，線上線下無縫銜接

如今的互動(dòng)體驗(yàn)早就不是簡單的“一手交錢一手交貨”，線上線下聯(lián)動(dòng)才是未來的玩法。會(huì)員管理系統(tǒng)賦能，餐廳可以玩出各種新花樣：提前預(yù)訂、線上點(diǎn)餐、甚至還可以通過線上小程序參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贏取下一餐的折扣。酒店呢？線上預(yù)約房間、提前選房，甚至可以通過會(huì)員系統(tǒng)提前享受會(huì)員級(jí)別的服務(wù)。輕松又酷炫，客戶互動(dòng)體驗(yàn)直接升級(jí)！

寫在最后

客戶體驗(yàn)這場仗，不是靠一兩次促銷和活動(dòng)就能打贏的，而是得靠會(huì)員管理系統(tǒng)這種全方位的運(yùn)營武器，把體驗(yàn)和互動(dòng)都玩得絲滑自然，才是真正的王道。所以，別再覺得顧客是“流水的陌生人”，搞定會(huì)員管理系統(tǒng)，讓顧客變成你的“死忠粉”！

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